Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)
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Lerninhalte
Auch in dieser Lernerfahrung beginnen wir mit einem einheitlichen Verständnis für die wichtigsten Begrifflichkeiten. Ab wann spricht man von einer Customer Journey? Wie erkennst du, an welchem Punkt deine Kundschaft aktuell ist? Wohin führt diese Reise? Außerdem etablieren wir gleich zu Beginn die richtige Haltung: Dein gesamtes Unternehmen darf sich kundschaftszentriert ausrichten und alle Maßnahmen daraufhin prüfen. Hier entdecken wir gemeinsam bereits große Potenziale.
Ja, Forschung. Denn wenn es so einfach wäre, würden es alle tun. Du musst bereit sein, dich systematisch dem Schatz zu nähern, den du (er)heben willst: Dem Customer-Journey-Insight. Du wirst in der Lage sein, einfache Zielgruppen- und Touchpoint-Analysen durchzuführen.
Wir bringen eine erprobte Vorlage und jede Menge Praxisbeispiele mit, damit du deine eigene Customer-Journey-Map für euer Unternehmen kreieren kannst. Außerdem wirst du die Parameter kennen und imstande sein, anderen bei der detaillierten Erstellung behilflich zu sein.
Module
Als Individuum, Team oder Unternehmen die Kundschaft voll und ganz in den Mittelpunkt zu stellen, wird, wenn es konsequent gelebt wird, Einfluss auf jede Maßnahme, eure Kultur und eure Prozesse nehmen.
Unsere Weiterbildung zur Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK) befähigt dich dazu, diesen Wandel systematisch zu steuern, zu optimieren und nachzuhalten. Das lernst du in zehn Modulen.
Modulübersicht:
Expert:innen
Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung im B2B-Marketing, hat sich Anja als Expertin im Customer-Journey-Management etabliert – eine Philosophie, die die Kundschaftsbedürfnisse stets ins Zentrum stellt. Von ihr lernst du nicht nur die Feinheiten des B2B-Marketings, sondern auch, wie du durch das Customer-Journey-Management Beziehungen zur Kundschaft nachhaltig stärken kannst. Profitiere von Anjas fundiertem Fachwissen und ihrer Leidenschaft, Unternehmen näher an ihre Kundschaft zu bringen.
Ulf-Hendrik Schrader ist mehr als nur ein Experte im Online-Marketing – er verkörpert drei Jahrzehnte geballtes Wissen und Praxiserfahrung. Als Gründer der Top-Agentur Aufgesang und Dozent teilt er seine tiefe Expertise und hat mit seinem siebenstufigen Customer-Journey-Modell branchenweit Standards gesetzt. Dieses praxiserprobte Modell, kombiniert mit seiner leidenschaftlichen Herangehensweise, macht das Lernen mit ihm zu einer wertvollen Investition. Profitiere von Ulf-Hendriks fundiertem Wissen, seinem weitreichenden Netzwerk und seinem Enthusiasmus, die das Online-Marketing lebendig werden lässt.
Andrea, Expertin mit dem Motto „von Silos zu Synergien“, navigiert Unternehmen seit einem Jahrzehnt durchs Marketing. Als Fach- und Führungskraft war sie beteiligt am Aufbau neuer Marketingteams und bei der Einführung neuer Strategien und sagt selbst: „Veränderung und Neuaufbau sind DIE Konstanten in meiner Laufbahn“. Bei ihr lernst du, wie du die Markenidentität deiner Organisation stärkst und Kundschaftswünsche in den Fokus setzt. Ihre Erfahrungen zur Customer Journey sind Gold wert für strategieorientierte Marketer.
Karrierechancen
Unternehmen können ohne Kundschaft nicht erfolgreich sein. Doch Eure Kundschaft kann in der Regel auch ohne Euch ganz gut leben. Daher liegt es an Dir, die Bedürfnisse Eurer Kundschaft systematisch zu verstehen und mit Handlungen zu verbessern. Diese Haltung, gepaart mit dem Wissen um Modelle, Systeme und Maps wird Dich branchenübergreifend attraktiv machen.
Eine Weiterbildung in diesem Bereich hilft Dir zum Beispiel als
- Zusatzqualifikation für Dein aktuelles Stellenprofil,
- Mitarbeitende:r im (Performance) Marketing oder
- e-Commerce-Manager:in.
Das wartet auf dich
Entscheide erst dann, ob du buchst.
Häufig gestellte Fragen
Ob Einzelperson oder Unternehmen: Auf der Plattform der Constellation Academy findest du alles für deine persönliche oder unternehmerische Zukunftsfähigkeit aus einer Hand. Du kannst dich darauf verlassen, dass alle unsere Angebote aufeinander abgestimmt, wissenschaftlich fundiert und gleichzeitig praxisnah sind. Registriere dich kostenfrei und wähle aus einem umfangreichen Angebot, um deine Ziele bzw. die deines Unternehmens zu erreichen. Nach der Registrierung kannst du Lizenzen für die Weiterentwicklungen erwerben, die zu dir passen. Anschließend hast du jederzeit Zugriff auf diese Inhalte.
Möchtest du anfangen dich weiterzuentwickeln, starte am besten mit der kostenfreien Potenzialanalyse. Damit findest du heraus, was in dir steckt und was du brauchst, um dein volles Potenzial zu entfalten. Wenn du dein Unternehmen voranbringen möchtest, vereinbare einen unverbindlichen Beratungstermin mit unseren Fachexpert:innen, um maßgeschneiderte Lösungen für deine individuellen Herausforderungen zu besprechen.
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Wir stehen für Qualität und Trusted Content.
Unsere Coaches verfügen über langjährige Berufserfahrung und bilden sich regelmässig weiter. Wähle selbst aus, wer dir am besten entspricht.
Bei den Weiterbildungen und Micro Learnings arbeiten wir mit Expert:innen aus der Wissenschaft und der Berufspraxis zusammen.
Deren Inputs werden dir in professionell gedrehten Videos zugänglich gemacht.
Für die Beratung von Unternehmen steht zu jedem Trendthema ein ausgewiesenes Beraterteam zur Verfügung.
Ja, du kannst dich kostenlos registrieren und viele unserer Angebote kostenlos testen, zum Beispiel unsere Trainings. Erst wenn du alle kostenlosen Inhalte in einem Angebot abgeschlossen hast, wirst du dazu eingeladen, die Vollversion zu kaufen. Bis zu diesem Punkt musst du auch keine Zahlungsinformationen angeben.
Hier findest du die Antworten!
