Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)
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Lerninhalte
Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundschaft verändert Unternehmen grundlegend: Sie betrifft Abläufe, Strukturen und die gelebte Kultur. Unsere Weiterbildung zur Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK) befähigt Sie dazu, diese Transformation gezielt zu gestalten und dauerhaft zu verankern.
Sie lernen praxisnah, wie Sie die Perspektive Ihrer Kund:innen in Ihre Unternehmensprozesse integrieren – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung.
In dieser Weiterbildung erhalten Sie fundiertes Wissen zu den zentralen Bausteinen eines erfolgreichen Customer-Journey-Managements:
- Managen Sie die Customer Journey systematisch.
Erarbeiten Sie sich ein umfassendes Verständnis dafür, wie Kundenerlebnisse analysiert, gestaltet und optimiert werden können.
- Verstehen Sie die sieben Phasen einer Customer Journey.
Lernen Sie die einzelnen Schritte kennen, die Ihre Kundschaft typischerweise durchläuft – und wie Sie an jedem Punkt gezielt Mehrwert schaffen.
- Eignen Sie sich die Grundlagen des Forschungsprozesses an.
Erfahren Sie, wie Sie qualitative und quantitative Methoden anwenden, um fundierte Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu gewinnen.
- Erstellen Sie eine Customer-Journey-Map.
Nutzen Sie das zentrale Werkzeug zur Visualisierung von Kundenerlebnissen und identifizieren Sie systematisch Optimierungspotenziale.
- Verankern Sie kundenzentriertes Handeln in der Unternehmenskultur.
Verstehen Sie, wie tiefgreifend Customer Centricity wirkt – und wie Sie den kulturellen Wandel in Ihrer Organisation initiieren und begleiten.
- Klären Sie Verantwortlichkeiten im Customer-Journey-Management.
Lernen Sie, welche Rollen, Aufgaben und Schnittstellen in einem funktionierenden Customer-Journey-Ansatz notwendig sind – von Marketing bis Service.
Module
Expert:innen
Anja Strauß verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im B2B-Marketing und gilt als ausgewiesene Expertin im Customer-Journey-Management. Ihr strategischer Ansatz stellt Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Durch ihre langjährige Tätigkeit in leitenden Marketingpositionen hat sie tiefgehende Expertise darin entwickelt, Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten und zu stärken.
Berufserfahrung:
– Head of Marketing Germany, HB Reavis Germany GmbH
– Strategic Marketing & Customer Insight, Carl Zeiss Meditec AG
Ausbildung:
– Diplom-Kauffrau, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
– European Business, Anglia Ruskin University, Cambridge
Ulf-Hendrik Schrader bringt über 30 Jahre Erfahrung im Online-Marketing mit und hat sich als Vordenker der Branche etabliert. Als Gründer der Agentur Aufgesang sowie als langjähriger Dozent vermittelt er fundiertes Fachwissen in den Bereichen Content- und Online-Marketing. Sein praxisorientiertes, siebenstufiges Customer-Journey-Modell hat Maßstäbe gesetzt und wird branchenübergreifend angewendet. Neben seiner unternehmerischen Tätigkeit engagiert er sich in Fachgremien und im Hochschulbereich.
Berufserfahrung:
– Geschäftsführender Gesellschafter, Aufgesang GmbH
Nebenberufliche Tätigkeiten:
– PR-Vorstand, Marketing-Club Hannover e. V.
– Dozent für Content-Marketing und Online-Marketing-Konzeption, Norddeutsche Akademie für Marketing und Kommunikation
– Dozent, Hochschule Hannover
Andrea Mai ist Expertin für Markenstrategie und begleitet seit über zehn Jahren Unternehmen durch Veränderungsprozesse im Marketing. Als Fach- und Führungskraft war sie maßgeblich am Aufbau neuer Marketingteams sowie an der Einführung strategischer Neuausrichtungen beteiligt. Ihre Arbeitsweise steht unter dem Leitmotiv „von Silos zu Synergien“. Der Fokus ihrer Tätigkeit liegt auf der Stärkung der Markenidentität und der konsequenten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey. Ihre praxisnahen Erfahrungen bieten wertvolle Impulse für eine strategisch ausgerichtete Marketingarbeit.
Berufserfahrung:
– Gründerin und Inhaberin, Mai Markenstrategie
– Marketingleiterin, Dolze
– Teamlead Marketing Communication (Customer Experience), Edenred Deutschland GmbH
– Online Marketing & Content Managerin, Amazon
Ausbildung:
– Change Management, sgd – Deutschlands führende Fernschule
– Betriebswirtschaft, Hochschule für angewandte Wissenschaften Kempten
Häufig gestellte Fragen
Zunächst klären wir in einem Gespräch Ihre Ziele, Herausforderungen und Rahmenbedingungen. Anschließend entwickeln wir gemeinsam ein maßgeschneidertes Lernprogramm – modular, flexibel und praxisnah.
Learning Journeys sind strukturierte Lernpfade, die auf konkrete Rollen, Herausforderungen oder Entwicklungsziele ausgerichtet sind. Sie kombinieren Workshops, Micro Learnings, Coachings und Reflexionsphasen.
Unsere Kund:innen kommen aus ganz unterschiedlichen Branchen – unter anderem aus Industrie, Gesundheitswesen, Bildung, Verwaltung, Handel, Logistik und der IT.
Durch die Vielfalt unserer Gruppenunternehmen verfügen wir über fundierte Erfahrungen in verschiedenen Sektoren und Unternehmensgrößen.
Das ermöglicht uns, zielgruppenspezifische Lösungen zu entwickeln, die sowohl fachlich als auch kulturell passen.
Der größte Teil unserer Weiterbildungen ist IHK-zertifiziert oder basiert auf anerkannten internationalen Standards wie Scrum.org.
Unsere Sprachkurse können mit einer Telc-Prüfung abgeschlossen werden – besonders relevant für offizielle Anerkennungen durch Behörden und Institutionen.
Für die meisten weiteren Formate – etwa Micro Learnings, Micro Learning Serien oder nicht-zertifizierte Weiterbildungen – stellen wir Teilnahmezertifikate für die persönlichen Unterlagen aus.
Coachings sind individuelle Entwicklungsformate und schließen in der Regel nicht mit einem Zertifikat ab.
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