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Fachkraft für Customer-Journey-Management

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Lerninhalte

Auch in dieser Lernerfahrung beginnen wir mit einem einheitlichen Verständnis für die wichtigsten Begrifflichkeiten. Ab wann spricht man von einer Customer Journey? Wie erkennst du, an welchem Punkt deine Kundschaft aktuell ist? Wohin führt diese Reise? Außerdem etablieren wir gleich zu Beginn die richtige Haltung: Dein gesamtes Unternehmen darf sich kundschaftszentriert ausrichten und alle Maßnahmen daraufhin prüfen. Hier entdecken wir gemeinsam bereits große Potenziale.

Es ist stets leichter, einem neuen Thema anhand eines klaren Modells zu begegnen. Deshalb widmen wir uns im Detail dem 7-Phasen-Modell einer Customer Journey und besprechen Schritt für Schritt die Besonderheiten jeder Phase. So wirst du in die Lage versetzt, die Bedürfnisse der Kundschaft abzuleiten und zugeschnitten Maßnahmen zu ergreifen.

Ja, Forschung. Denn wenn es so einfach wäre, würden es alle tun. Du musst bereit sein, dich systematisch dem Schatz zu nähern, den du (er)heben willst: Dem Customer-Journey-Insight. Du wirst in der Lage sein, einfache Zielgruppen- und Touchpoint-Analysen durchzuführen.

Wir bringen eine erprobte Vorlage und jede Menge Praxisbeispiele mit, damit du deine eigene Customer-Journey-Map für euer Unternehmen kreieren kannst. Außerdem wirst du die Parameter kennen und imstande sein, anderen bei der detaillierten Erstellung behilflich zu sein.

Wenn man es liest, liegt es auf der Hand: Natürlich macht es was mit euch als Team, wie ihr über eure Kundschaft sprecht und wie ihr Entscheidungen fällt. Wenn ihr stets das Beste für eure Kundschaft wollt, werdet ihr daraus eine übergreifende Sprache entwickeln.
Wir befähigen dich, über deinen Tellerrand hinauszublicken und zu erkennen, dass diese Ausrichtung in nahezu jedem Unternehmen, das auch morgen noch Bestand haben will, gefordert ist. In welchen Bereichen diese Haltung besonders wirkungsvoll ist, zeigen wir dir!

Module

Als Individuum, Team oder Unternehmen die Kundschaft voll und ganz in den Mittelpunkt zu stellen, wird, wenn es konsequent gelebt wird, Einfluss auf jede Maßnahme, eure Kultur und eure Prozesse nehmen.

Unsere Weiterbildung zur Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK) befähigt dich dazu, diesen Wandel systematisch zu steuern, zu optimieren und nachzuhalten. Das lernst du in zehn Modulen.

Modulübersicht:

01
Das Reiseziel: Kundschaft zu Fans machen

In diesem Modul wirst du von Andrea zusammen mit den CJM-Expert:innen in die Welt des Customer-Journey-Managements eingeführt. Du wirst nicht nur lernen, was genau die ‚Customer Journey‘ ist, sondern auch das erweiterte Verständnis dieses Begriffs erkunden. Wir erklären, warum CJM immer relevanter wird und grenzen den Begriff von anderen ähnlichen Konzepten ab. Zum Abschluss des Moduls wird dein Wissen in einer Testlektion geprüft. Lass uns gemeinsam diese Reise starten und die Geheimnisse des effektiven Customer-Journey-Managements entdecken!

02
Schritt für Schritt zur Customer-Journey-Map

Das Herzstück einer Customer Journey liegt in der Map. Visualisiere mit uns den Pfad, den deine potenzielle Kundschaft entlanggeht – von der ersten Bedürfniserkennung bis zur Erfüllung dieses Wunsches. Erfahre, wie du Stimmungslagen deiner Kundschaft und unternehmensinterne Bereiche in deiner Customer-Journey-Map abbilden kannst! Wie Personas dir dabei helfen können? Auch damit beschäftigen wir uns in diesem Modul.

03
Kundschaft verstehen: von Daten zu Insights

In diesem Modul werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Unternehmen heute durch Datenanalyse ihre Kundschaft entschlüsseln. Anja führt dich durch die externen Datenquellen, und wir zeigen dir, wie du selbst Befragungen umsetzen kannst. Außerdem erwarten dich Einblicke in Marktsegmentierung, Touchpoint-Analyse und mehr. Bist du bereit? Wir auch! Dann starten wir jetzt!

04
Praxisbeispiele

Nach unserer ausführlichen Theorie geht es jetzt mit frischem Elan in den anschaulichen Praxisteil. Wir haben für dich zwei Beispielunternehmen mit jeweils einer kompletten Customer-Journey-Map vorbereitet und werden diese in den nächsten 15 Lektionen systematisch nacheinander durchgehen. Je CJ-Phase erwartet dich eine Lektion mit zwei Videos. Freu’ dich darauf!

05
Mehr als Marketing: So unterstützen Customer Journeys die Unternehmenskultur

Du bist auf dem besten Weg, die Potenziale des CJM zu verstehen und zu nutzen. Bisher hast du erfahren, wie CJM dir bei der Gewinnung von Kundschaft behilflich sein kann. Doch Customer Journeys bergen nicht nur externe Chancen, sondern können auch intern im Unternehmen einen Mehrwert bieten. In diesem Modul werden wir die Vorteile genauer unter die Lupe nehmen und herausfinden, wie sie die Unternehmenskultur positiv gestalten können. Lass dich überraschen!

06
Vom Journey Management zur kundschaftszentrierten Unternehmenskultur

Ein zentrales Thema in diesem Modul wird das kundschaftzentrierte Mindset sein. Außerdem wirst du nachvollziehen, warum es wichtig ist, über den eigenen Horizont hinauszudenken. Die Vorbereitung auf die Einführung von CJM, das Überwinden von Widerständen und effektive Kommunikationsstrategien sind wichtige Aspekte. Abschließend widmen wir uns der Rolle der Führungskräfte und lernen, warum sie für den Erfolg unverzichtbar sind.

07
Erfolgsmessung mit System

In diesem Modul eignest du dir Wissen zur Erfolgsmessung an. Du lernst zentrale Metriken wie den Net-Promoter-Score (NPS) und den Customer-Satisfaction-Score (CSAT) kennen und erfährst mehr über den Customer-Effort-Score (CES), der den Interaktionsaufwand der Kundschaft misst. Zudem beleuchtest du finanzielle Erfolgskriterien aus Unternehmenssicht und entdeckst die Bedeutung hinter der ‚Voice-of-Customer‘.

08
Die Rolle der CJ-Managenden

In diesem Modul erfährst du, wie Anja und Andrea die Rolle des CJMs verstehen und welche wertvollen Tipps sie aus ihrer Praxis mit dir teilen. Zudem beleuchten wir die unterschiedlichen, unternehmensabhängigen Aufgaben der CJ-Managenden. Du wirst verstehen, was es bedeutet, als ‚Anwält:in der Kundschaft’ zu handeln und wie du die Interessen der Kundschaft im Unternehmen vertrittst. Schließlich fokussieren wir uns noch auf die essenziellen Kompetenzen der CJ-Managenden.

09
Talkrunden

Du bekommst einen Einblick in den Alltag unserer Expert:innen. Sie klären dich über eventuelle Stolpersteine auf, geben dir Tipps, wie du damit umgehen kannst und erzählen aus der spannenden Zeit ihrer Anfänge.

10
Die IHK-Leistungsüberprüfung

Du hast es bis zur IHK-Leistungsüberprüfung geschafft! Wahnsinn! Wir sind stolz auf dich! Gleich wünschen dir die beiden Expertinnen und der Experte viel Glück für die Prüfung und dann kann es losgehen, wenn du möchtest. Viel Erfolg!

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Expert:innen

Expertin Costumer-Journey-Management Andrea
Anja Strauß
B2B-Marketing- und Research-Expertin

Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung im B2B-Marketing, hat sich Anja als Expertin im Customer-Journey-Management etabliert – eine Philosophie, die die Kundschaftsbedürfnisse stets ins Zentrum stellt. Von ihr lernst du nicht nur die Feinheiten des B2B-Marketings, sondern auch, wie du durch das Customer-Journey-Management Beziehungen zur Kundschaft nachhaltig stärken kannst. Profitiere von Anjas fundiertem Fachwissen und ihrer Leidenschaft, Unternehmen näher an ihre Kundschaft zu bringen.

Experte Costumer-Journey-Management Ulf
Ulf-Hendrik Schrader
Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Online-Marketing-Agentur Aufgesang

Ulf-Hendrik Schrader ist mehr als nur ein Experte im Online-Marketing – er verkörpert drei Jahrzehnte geballtes Wissen und Praxiserfahrung. Als Gründer der Top-Agentur Aufgesang und Dozent teilt er seine tiefe Expertise und hat mit seinem siebenstufigen Customer-Journey-Modell branchenweit Standards gesetzt. Dieses praxiserprobte Modell, kombiniert mit seiner leidenschaftlichen Herangehensweise, macht das Lernen mit ihm zu einer wertvollen Investition. Profitiere von Ulf-Hendriks fundiertem Wissen, seinem weitreichenden Netzwerk und seinem Enthusiasmus, die das Online-Marketing lebendig werden lässt.

Expertin Costumer-Journey-Management Anja
Andrea Mai
Selbstständige Markenstrategin

Andrea, Expertin mit dem Motto „von Silos zu Synergien“, navigiert Unternehmen seit einem Jahrzehnt durchs Marketing. Als Fach- und Führungskraft war sie beteiligt am Aufbau neuer Marketingteams und bei der Einführung neuer Strategien und sagt selbst: „Veränderung und Neuaufbau sind DIE Konstanten in meiner Laufbahn“. Bei ihr lernst du, wie du die Markenidentität deiner Organisation stärkst und Kundschaftswünsche in den Fokus setzt. Ihre Erfahrungen zur Customer Journey sind Gold wert für strategieorientierte Marketer.

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Karrierechancen​

Unternehmen können ohne Kundschaft nicht erfolgreich sein. Doch Eure Kundschaft kann in der Regel auch ohne Euch ganz gut leben. Daher liegt es an Dir, die Bedürfnisse Eurer Kundschaft systematisch zu verstehen und mit Handlungen zu verbessern. Diese Haltung, gepaart mit dem Wissen um Modelle, Systeme und Maps wird Dich branchenübergreifend attraktiv machen.

Eine Weiterbildung in diesem Bereich hilft Dir zum Beispiel als

  • Zusatzqualifikation für Dein aktuelles Stellenprofil,
  • Mitarbeitende:r im (Performance) Marketing oder
  • e-Commerce-Manager:in.

Das wartet auf dich

Neue Aufgaben

Kundschaft gibt es in jeder Branche und in jedem Unternehmensbereich. Egal, wo Du startest, mit dieser Weiterbildung eröffnest Du Dir ein großes, neues Aufgabenfeld.

Mehr Verantwortung

Deine Arbeit beeinflusst im kleinsten Fall Dein gesamtes Team, im größten Fall Dein Unternehmen. In jedem Fall veränderst Du damit Eure Art zu arbeiten – das ist mit Verantwortung verbunden.

Mehr Gehalt

Neue Aufgaben und neue Verantwortungen sind der perfekte Anlass, um über Gehalt zu sprechen! Und weil die Kundschaft gezielt ansprechen auf den Umsatz einzahlen, hast Du alle Trümpfe in der Hand.

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Teste viele Weiterbildungen kostenlos.
Entscheide erst dann, ob du buchst.

Deine Vorteile

Entdecke dein Potenzial

Viele versprechen den Wunschjob, doch nur wenige helfen dir, herauszufinden, wie du Sinn und Erfüllung findest. Bei uns startest du mit einer kostenlosen Potenzialanalyse, die dir zeigt, wohin deine Reise gehen kann und wie du dahin kommst.

Entwickle dich aktiv und flexibel

Wir sind in jeder Lebensphase für dich da: für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung und wenn du dich auf neue Aufgaben in deinem Unternehmen vorbereitest oder deinen Wunschjob suchst.

Setze Zeit und Geld geziehlt ein

Was benötigst du in deiner aktuellen Situation für deine Weiterentwicklung? Bei uns kannst du auf bewährte und top bewertete Maßnahmen situativ zugreifen und so stets in genau das investieren, was du jetzt gerade brauchst. 

Gestalte deine Zukunft gesund, motiviert und kompetent

Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen, damit du deinen Weg nachhaltig gestalten kannst. Wir unterstützen dich – gehen wirst du ihn selbst.

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Preise

Fachkraft für Customer-Journey-Management

Einmalig 1299 €
Monatlich ab 38,51 €

Häufig gestellte Fragen

Ob Einzelperson oder Unternehmen: Auf der Plattform der Constellation Academy findest du alles für deine persönliche oder unternehmerische Zukunftsfähigkeit aus einer Hand. Du kannst dich darauf verlassen, dass alle unsere Angebote aufeinander abgestimmt, wissenschaftlich fundiert und gleichzeitig praxisnah sind. Registriere dich kostenfrei und wähle aus einem umfangreichen Angebot, um deine Ziele bzw. die deines Unternehmens zu erreichen. Nach der Registrierung kannst du Lizenzen für die Weiterentwicklungen erwerben, die zu dir passen. Anschließend hast du jederzeit Zugriff auf diese Inhalte.

Möchtest du anfangen dich weiterzuentwickeln, starte am besten mit der kostenfreien Potenzialanalyse. Damit findest du heraus, was in dir steckt und was du brauchst, um dein volles Potenzial zu entfalten. Wenn du dein Unternehmen voranbringen möchtest, vereinbare einen unverbindlichen Beratungstermin mit unseren Fachexpert:innen, um maßgeschneiderte Lösungen für deine individuellen Herausforderungen zu besprechen.

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Registriere dich kostenlos und wähle aus, was du benötigst, um deine Zukunft aktiv zu gestalten bzw. die deines Unternehmens. Einmal eingeloggt, kannst du jederzeit auf alle Inhalte zugreifen.

Möchtest du dich weiterentwickeln, dann starte am besten mit der Potentialanalyse. Damit findest du heraus, was in dir steckt und was du brauchst, um dein Potenzial zu entfalten.

Möchtest du dein Unternehmen voranbringen, dann vereinbare einen Beratungstermin und besprich mit unseren Fachexpert:innen, wie wir dich bei deinen Herausforderungen optimal unterstützen können.

Wir stehen für Qualität und Trusted Content.

Unsere Coaches verfügen über langjährige Berufserfahrung und bilden sich regelmässig weiter. Wähle selbst aus, wer dir am besten entspricht.

Bei den Weiterbildungen und Micro Learnings arbeiten wir mit Expert:innen aus der Wissenschaft und der Berufspraxis zusammen.
Deren Inputs werden dir in professionell gedrehten Videos zugänglich gemacht.

Für die Beratung von Unternehmen steht zu jedem Trendthema ein ausgewiesenes Beraterteam zur Verfügung.

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Hier findest du die Antworten!